সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
বাংলাদেশ কম্পিউটার কাউন্সিল
(তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ
আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা।
৪২-শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা
ফোন নং- ০২-৪৭৭৭২৭২১১
E-mail: khulna@bcc.gov.bd
সিটিজেনস চার্টার
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির বহুমুখী ব্যবহার নিশ্চিত করার মাধ্যমে জ্ঞানভিত্তিক সমাজ প্রতিষ্ঠায় সহায়তা প্রদান।
মিশন: স্বচ্ছতা, নিরাপত্তা এবং দক্ষতার সাথে সরকারি সেবা উন্নয়ন ও প্রদানে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির গবেষণা ও উন্নয়নের মাধ্যমে দেশের ডিজিটাইজেশন এবং আইটি শিল্পের রপ্তানি ও কর্মসংস্থানে জাতীয় লক্ষ্য অর্জনে কার্যক্রম বাস্তবায়ন।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রঃ নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
| ০১ |
আইসিটি বিষয়ক নিয়মিত ও বিশেষায়িত বিবিধ কোর্স, আইসিটি ডিপ্লোমা । |
বার্ষিক প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী/ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী। |
সর্বশেষ শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদপত্রের ফটোকপি, জাতীয় পরিচয়পত্র/ জন্মনিবন্ধন পত্রের ফটোকপি, ২ (দুই) কপি পাসপোর্ট সাইজের ছবি |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
বিভিন্ন কোর্স ফি এবং পরিশোধ পদ্ধতি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে প্রকাশ করা হয়। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
| ০২ |
প্রতিবন্ধি ব্যক্তি এবং মহিলাদের কম্পিউটার প্রশিক্ষণের মাধ্যমে আত্মনির্ভরশীল করার কার্যক্রম পরিচালনা। |
বার্ষিক প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী/ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী। |
সর্বশেষ শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদপত্রের ফটোকপি, জাতীয় পরিচয়পত্র/ জন্মনিবন্ধন পত্রের ফটোকপি, (সুবর্ণ নাগরিক কার্ডের কপি(প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের), ২ (দুই) কপি পাসপোর্ট সাইজের ছবি |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
বিনামূল্যে। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
| ০৩ |
মহিলাদের জন্য বেসিক কম্পিউটার প্রশিক্ষণ কার্যক্রম পরিচালনা। |
বার্ষিক প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী/ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী। |
সর্বশেষ শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদপত্রের ফটোকপি, জাতীয় পরিচয়পত্র/ জন্মনিবন্ধন পত্রের ফটোকপি, ২ (দুই) কপি পাসপোর্ট সাইজের ছবি |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
স্বল্পমূল্যে। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
| ০৪ |
কম্পিউটার ব্যবহার ও আইসিটি বিষয়ক সচেতনতা সৃষ্টি ও উৎসাহ দান। |
পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী। |
দাপ্তরিক পত্র |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
বিনামূল্যে। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
| ০৫ |
আইসিটি প্রতিষ্ঠান বা সরকারি পর্যায়ে চাকুরি প্রাপ্তির লক্ষ্যে ইন্টার্ণশীপ কার্যক্রম পরিচালনা। |
২(দুই) মাস। |
দাপ্তরিক পত্র |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
বিনামূল্যে। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
| ০৬ |
কম্পিউটার হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার সমস্যা নিরসনে হেল্পডেক্স: পরিচালনা। |
ই-মেইল/ ফোন প্রাপ্তির ১(এক) দিনের মধ্যে। |
দাপ্তরিক পত্র |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
বিনামূল্যে। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
| ০৭ |
কম্পিউটার ও তথ্য নিরাপত্তা বিষয়ে সতর্কীকরণ। |
বার্ষিক পরিকল্পনা অনুযায়ী। |
দাপ্তরিক পত্র |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
বিনামূল্যে। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
|
ক্রঃ নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
| ০১ |
বিসিসি কর্তৃক সরকারি প্রতিষ্ঠানে স্থাপিত ই-গভঃ নেটওয়ার্ক ও ভিডিও কনফারেন্সিকং সংক্রান্ত সেবা প্রদান |
e-mail, Letter এর মাধ্যমে বর্ণিত লিংক (e- mail: khulna.noc@bcc.gov.bd) -এ ই-মেইল আসার পর যাচাই বাছাই করে সেবা প্রদান করা হয়। |
সেবা গ্রহীতা দপ্তর হতে প্রাপ্ত অভিযোগ |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
বিনামূল্যে। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
| ০২ |
কম্পিউটার ও তথ্য প্রযুক্তি সংক্রান্ত পরামর্শ/মতামত প্রদান। |
সংশ্লিষ্ট অফিস/দপ্তর/বিভাগ হতে প্রাপ্ত আমন্ত্রণপত্র পাওয়ার পর সরাসরি অংশগ্রহণ/ ই-মেইল,/টেলিফোনে সেবা প্রদান করা হয়। |
চাহিদাপত্র |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
বিনামূল্যে। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
| ০৩ |
সরকারি/বেসরকারী প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী আইসিটি সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ কোর্স পরিচালনা। |
সরাসরি কম্পিউটার ল্যাবে প্রশিক্ষণ প্রদানের মাধ্যমে। চাহিদাপত্র প্রাপ্তির পর যাচাই বাচাই করে প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়। |
চাহিদাপত্র |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
বিভিন্ন কোর্সের ফি আলোচনা সাপেক্ষে নির্ধারণ করা হয়। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd রে। |
| ০৪ |
কম্পিউটার ল্যাব ভাড়া প্রদান |
সংশ্লিষ্ট অফিস/দপ্তর/বিভাগ হতে প্রাপ্ত আবেদন পাওয়ার পর নির্ধারিত ফি পরিশোধ সাপেক্ষে সেবা প্রদান করা হয়। |
চাহিদাপত্র |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
নির্ধারিত ফি |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
| ০৫ |
কম্পিউটার ও কম্পিউটার সংশ্লিষ্ট যন্ত্রাংশ অকেজো ঘোষণাকরণ সংক্রান্ত সেবা প্রদান। |
সংশ্লিষ্ট অফিস/দপ্তর/বিভাগ হতে নির্ধারিত ফরম পুরণপূর্বক প্রেরণ করা সাপেক্ষে সেবা প্রদান করা হয়। |
কম্পিউটার ও কম্পিউটার সংশ্লিষ্ট যন্ত্রাংশ অকেজো ঘোষণাকরণ সংক্রান্ত নীতিমাল অনুযায়ী নির্ধারত ফরম |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
বিনামূল্যে। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
| ০৬ |
সরকারি পর্যায়ের ওয়েবসাইট ও ই-সেবা হোস্টিং। |
বিসিসি’র ডাটা সেন্টারে হতে সেবা প্রদান। |
চাহিদাপত্র |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
| ০৭ | ডিজিটাল স্বাক্ষর সার্টিফিকেট, ই-স্বাক্ষর ইত্যাদি সেবা প্রদান | ৩ কার্যদিবসের মধ্যে | চাহিদাপত্র |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা বাড়ী# ৪২ , শেরেবাংলা রোড, আমতলা, খুলনা, ফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ওয়েব সাইট: www.khulna.bcc.gov.bd। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্রঃ নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৮) |
| ০১ |
লজিস্টিকস সাপোর্ট সার্ভিস প্রদান। |
সরাসারি চাহিদা পূরণ। যথাযথ নিয়মানুযায়ী। |
চাহিদাপত্র |
বিসিসি আঞ্চলিক কার্যালয়, খুলনা |
বিনামূল্যে। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
| ০২ |
ছুটি ব্যবস্থাপনা। |
চাহিদার নিরিখে। |
অনলঅইনে আবেদন |
http://leave.bcc.gov.bd |
বিনামূল্যে। |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রূত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১) |
নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান। |
|
২) |
সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফি (যদি থাকে) পরিশোধ করা। |
|
৩) |
সাক্ষাতের জন্য পূর্বানুমতি গ্রহণ করা। |
|
৪) |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা। |
|
৫) |
কোন দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা অনুপস্থিত থাকলে GRS ফোকাল পয়েন্ট এর সাথে যোগাযোগ করা। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রঃ নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১। |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে। |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
জনাব শেখ মফিজুর রহমান পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক দাপ্তরিক টেলিফোন: ০২-৪৭৭২৭২১১ ইমেইল: mofizur.rahman@bcc.gov.bd |
১ মাস
|
|
২। |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে। |
আপিল কর্মকর্তা |
জনাব মোঃ জাকির হোসেন বাচ্চু পদবী: সচিব (উপসচিব), বিসিসি ফোন : +৮৮-০২-৫৫০০৬৮৪৯ ই-মেইল: secretary@bcc.gov.bd ওয়েব সাইট: www.bcc.gov.bd |
২০ দিন |
|
৩। |
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান নিতে না পারলে। |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েবসাইট: www.grs.gov.bd |
২ মাস |
আঞ্চলিক পরিচালক
প্রকৌ: শেখ মফিজুর রহমান
ম্যানেজার (নটওযার্ক অপারেশন) ও
আঞ্চলিক পরিচালক (ভারপ্রাপ্ত)
প্রকাশনাঃ বদলে যাওয়া দৃশ্যপট
কেন্দ্রীয় ই-সেবা
শেখ রাসেল পদক ২০২৪
জাতীয় সংগীত
ইনোভেশন কর্নার
নবস্পন্দন
সামাজিক যোগাযোগ
জরুরি হেল্পলাইন নম্বর
